Refusionspolitik
Returnering af varer fra KAPOOK
Når du modtager en pakke fra KAPOOK, er der altid vedlagt en returlabel. Returlabelen koster 49 kr. ved brug og fratrækkes det beløb du skal have retur. Har du mistet returlabellen, kan du købe en ny hos GLS, PostNord eller i din lokale pakkeshop.
Ved ombytning skal du blot lave en ny ordre og derefter sende den gamle ordre retur.
Ønsker du at ombytte eller returnere en vare, skal du være opmærksom på følgende hvis du vil være sikker på at kunne få det fulde beløb retur:
- Varen skal være i original emballage: dvs. med hangtags/labels, bånd, evt. beskyttelsesplastik og papkasse.
- Varen må ikke have tegn på slid, pletter, skader eller lugte af udefrakommende dufte såsom parfume eller røg.
Pak varen/varerne forsvarligt ned og påfør returlabel sikkert, så det kan læses tydeligt på den største overflade på pakken. Pakken skal være mærket med dit ordrenummer. Aflever herefter pakken i en GLS/PostNord pakkeshop. Du bærer ansvaret for, at varen når sikkert frem til os, så sørg for at pakke den forsvarligt ind, og gem derfor også kvittering for afsendelse, samt evt. track & trace nummer. Når vi har modtaget pakken og kontrolleret produktet, tilbagebetales købesummen til dig via din betalingskortudbyder.
Hvis du selv vælger distributør, skal du være opmærksom på følgende.
Pakken skal sendes til vores adresse:
KAPOOK
Erhvervsparken 1
8882 Fårvang
Danmark
Varer kan ikke sendes pr. efterkrav eller uden omdeling, dvs. til pakkeshop/pakkeboks.
Vi forbeholder os retten til at nægte modtagelse af ødelagte pakker.
Fortrydelsesfristen er overholdt, hvis du sender din meddelelse om, at du fortryder købet, inden fortrydelsesfristen på 14 dage er udløbet. Du har herefter 14 dage til at returnere varen til os. Ved manglende meddelelse om fortrydelse af købet indenfor de 14 dage, gives der et tilgodebevis på det beløb, som skulle have været refunderet.
Har du spørgsmål til noget?
Vores kundeservice står klar til at hjælpe dig med dine spørgsmål telefonisk eller via vores kontaktformular.